С 1 сентября в России вводятся новые правила розничной торговли; обращения через чаты маркетплейсов будут приравниваться к досудебным претензиям.
Что должно содержаться в сообщении
- номер заказа;
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения всех условий можно отсчитывать установленные законом сроки — например, 10 дней на возврат средств.
Дата начала действия правил — 1 сентября.
