Чат‑бот на «Госуслугах»
Правительство Российской Федерации утвердило постановление, подготовленное Министерством труда и социальной защиты. По словам заместителя министра Александра Кожевникова, важно, чтобы сведения о соцподдержке были доступны не только через «единое окно», но и через привычные для людей инструменты.
Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты, в том числе через чат‑бот на портале «Госуслуг», где будет возможность отслеживать получение услуг по уже поданным заявлениям.
Что умеет чат‑бот
- информировать о доступных мерах поддержки — выплатах, льготах и технических средствах реабилитации;
- показывать порядок оформления разных мер;
- позволять отслеживать статус ранее поданных заявлений;
- быть полезным, когда человеку положено несколько мер одновременно.
Ранее информацию о мерах соцподдержки и статусе заявлений россияне могли получить через Единый контакт‑центр по телефону или в письменном виде. Чат‑бот дополнит существующие каналы и сделает сервисы более доступными.
