Минцифры разъяснило, как будет работать механизм возмещения ущерба людям, потерявшим деньги из‑за телефонных мошенников.
Пошаговый алгоритм
- Клиент обращается в банк с заявлением о том, что перевод совершён под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он своевременно выявить и остановить сомнительную операцию и были ли соблюдены все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно, а направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи устанавливает, мог ли он вовремя обнаружить мошеннический номер и принять меры.
- При выявлении ошибки на стороне оператора именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
При положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода срок увеличивается до 60 дней. Решение можно обжаловать в установленном порядке.
